Zwroty i reklamacje w Tune Cosmetics

Zwroty

W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego uprzywilejowanego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego uprzywilejowanego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów towarów są dostępne w Regulaminie Sklepu w podpunkcie 7.

Formularz zwrotu znajduje się na końcu regulaminu oraz pod linkiem: Formularz zwrotu

Zwroty należy wysyłać na adres:

MagPack, ul. Piołunowa 22, 54-530 Wrocław

Reklamacje

Szanowny Kliencie,
Twoje prawa są dla nas priorytetem, dlatego umożliwiamy Ci składanie reklamacji w prosty i przejrzysty sposób. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności za ewentualne wady zakupionych produktów oraz Twoich uprawnień wynikających z przepisów prawa, w szczególności z tytułu rękojmi.

Podstawa prawna i zakres naszej odpowiedzialności określone są w obowiązujących przepisach, w tym w Kodeksie Cywilnym.

Jeżeli produkt posiada wadę fizyczną, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji w terminie do dwóch lat od daty jego otrzymania. Odpowiadamy za wady, które istniały w chwili zakupu lub wynikły z przyczyny tkwiącej w produkcie w momencie jego przekazania.

Jak złożyć reklamację? Reklamację możesz zgłosić w następujący sposób:

• pisemnie na adres: Kasztanowa 43E, 44-330 Jastrzębie-Zdrój
• drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@tunecosmetics.pl

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji:

1. Opis wady oraz okoliczności jej wystąpienia (np. data, sposób użytkowania produktu).
2. Preferowany sposób rozwiązania reklamacji – wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków.
3. Dane kontaktowe umożliwiające szybki kontakt w sprawie reklamacji.

Podanie tych informacji nie jest obowiązkowe, ale może znacząco przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia. Możesz również skorzystać z przygotowanego przez nas formularza reklamacyjnego, choć nie jest to konieczne.

Twoje uprawnienia w ramach rękojmi:

1. Obniżenie ceny lub zwrot środków Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, masz prawo zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków. Wyjątkiem jest sytuacja, w której wadę można niezwłocznie usunąć lub wymienić produkt na nowy bez istotnych niedogodności dla Ciebie.

Pamiętaj, że jeżeli wada produktu jest nieistotna, odstąpienie od umowy może nie być możliwe.

2. Naprawa lub wymiana Możesz zażądać naprawy wadliwego produktu lub jego wymiany na nowy. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, możemy zaproponować inne rozwiązanie.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z rękojmi, produkt powinien zostać dostarczony na adres: MagPack, ul. Piołunowa 22, 54-530 Wrocław. Koszt wysyłki wadliwego produktu pokrywamy my.

Termin rozpatrzenia reklamacji Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy na Twoją reklamację, oznacza to, że została ona uznana za zasadną.

Dziękujemy za zaufanie i zapewniamy, że każda reklamacja zostanie rozpatrzona z należytą starannością.